Ce trebuie să știe românii care vor să plece în concediu

Recomandări importante de la ANPC, foto: Pexels Mersul în vacanță este „inclus în lista motivelor întemeiate” pentru ieșirea din ritm. După doi ani de restricții toți românii au așteptat o binemeritată vacanță în familie și nu numai. 

Ce trebuie să știi, atunci când te decizi să pleci într-un concediu. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului (ANPC) face precizări importante despre achiziția unui pachet de servicii turistice, dar și multe alte informații pentru o vacanță în siguranță. 



Recomandări oferite de ANPC 

Sfaturi la achiziția unui pachet de servicii turistice

 
Consumatorii trebuie să solicite toate informațiile legate de destinație, cazare, transport, serviciile de masă, precum și de modalitățile de plată. 
 
Informarea turiștilor cu date privind ofertă turistică, în vederea încheierii contractului 
 
Agenția de turism are obligația să furnizeze turiștilor, în scris, în vederea încheierii contractului, informații referitoare la: 
- localitatea de destinație;  

- rută de parcurs; 
- mijlocul/mijloacele de transport utilizat/utilizate, caracteristicile și categoria acestuia/acestora; 
- tipul unităților de cazare, adresele și categoriile de clasificare a acestora; 

- serviciile de masă oferite și categoria de clasificare a unităților de alimentație; 
- durată programului, cu indicarea datei sosirii și a plecării; 
- informații generale privind regimul pașapoartelor și al vizelor, precum și al asigurărilor de sănătate necesare pentru călătorie și sejur 
- cuantumul avansului, dacă este cazul, precum și termenul pentru achitarea restului de plată; 
- numărul minim de persoane necesar pentru realizarea programului și termenul limită pentru informarea turistului, în caz de anulare a călătoriei turistice; 
 - posibilități de încheiere a unor asigurări facultative pentru asistență în caz de boală, accidente și altele asemenea; 
- durata pentru care operează ofertă turistică. 
 
Informarea turiștilor cu date de ordin general privind regimul pașapoartelor și al vizelor și formalitățile de sănătate, necesare pentru călătorie și ședere 
 
Organizatorul și/sau detailistul trebuie să comunice turistului, în scris sau prin orice altă formă corespunzătoare, înaintea încheierii contractului, informațiile de ordin general privind regimul pașapoartelor și al vizelor și formalitățile de sănătate necesare pentru călătorie și ședere. 
 
Furnizarea în scris turiștilor a informațiilor privind călătoria, înainte de data plecării 
 
Organizatorul și/sau detailistul trebuie să furnizeze în scris turistului, într-un termen stabilit prin contract, înainte de data plecării, următoarele informații: 
 - orarele, locurile escalelor și legăturile, precum și, după caz, locul ce urmează să fie ocupat de turist în fiecare dintre mijloacele de transport incluse în contract; 
 - denumirea, sediul/adresă, numărul de telefon și de fax ale reprezentanței locale a organizatorului și/sau a detailistului ori, în lipsa acesteia, cele ale autorităților locale care pot ajuta turistul, în caz de nevoie. În cazul în care aceste reprezentanțe sau autorități locale nu există, turistul trebuie să dispună de un număr de apel de urgență sau de orice altă informație care să îi permită contactarea organizatorului și/sau a detailistului; 
 - pentru călătoriile și șederile minorilor, informații care să permită stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul șederii copilului;  
 - posibilitatea semnării unui contract de asigurare facultativă, care să acopere taxele de transfer al turistului sau a unui contract de asistentă, care să acopere taxele de repatriere, în caz de accidentare sau de boală. 
 
Furnizarea bonului de comandă turiștilor și conținutul acestuia 
 
Agenția de turism tour operatoare sau detailistă este obligată să furnizeze turistului un bon de comandă numai în cazul solicitării unor pachete de servicii turistice care nu fac parte din oferta agenției de turism: contractul ia naștere în momentul în care turistul primește confirmarea scrisă a rezervării, ce se transmite de către organizatorul sau detailistul călătoriei turistice, care acționează în numele organizatorului, în cel mult 60 de zile calendaristice de la data semnării bonului de comandă. 
În cazul în care conținutul bonului de comandă diferă de conținutul confirmării călătoriei turistice sau dacă această confirmare nu s-a făcut în termenul de 60 de zile calendaristice de la data semnării bonului de comandă, turistul poate considera că voiajul nu a fost rezervat și are dreptul la rambursarea imediată a tuturor sumelor deja plătite.  

Bonul de comandă cuprinde următoarele elemente: 
 
- destinația/destinațiile călătoriei turistice, durată și datele de sosire și de plecare;  
- mijlocul/mijloacele de transport și categoria acestuia/acestora; 
- tipul și categoria structurilor de primire;  
- serviciile de masă (pensiune completă/demipensiune/mic dejun); 
- programul turistic solicitat; 
- numărul de persoane pentru care se comandă pachetul de servicii turistice, numărul de copii, vârstă și actele de identificare a acestora;  
- alte solicitări speciale. 
 
Contractul, înmânarea unui exemplar turistului și respectarea clauzelor contractuale  
 
Contractul cuprinde cel puțin următoarele clauze: 

- destinația/destinațiile călătoriei turistice și, în cazul perioadelor de sejur, durată și datele de sosire și de plecare;  
- mijlocul/mijloacele de transport utilizat/utilizate, caracteristicile și categoriile de clasificare a acestuia/acestora, datele, orele și locurile de plecare/sosire, la ducere și la întoarcere;  
- în cazul în care pachetul de servicii turistice include și cazarea, adresă și categoria de clasificare ale structurilor de primire turistice, în conformitate cu reglementările țărilor de primire;  
- serviciile de masă furnizate: pensiune completă, demipensiune, mic dejun;  
- dacă realizarea pachetului de servicii turistice necesită un număr minim de persoane, data limită de informare a turistului privind anularea călătoriei turistice comandate; 
- rută;  
- vizitele, excursiile sau alte servicii care sunt incluse în prețul total convenit al pachetului de servicii turistice; 
- denumirea și sediul/adresă agenției/agențiilor de turism organizatoare și, după caz, ale agenției de turism detailiste și ale societății de asigurări;  
- prețul pachetului de servicii, cu indicarea cazurilor în care acesta poate fi modificat și tarifele pentru anumite servicii: taxe de aterizare, îmbarcare/debarcare în porturi și pe aeroporturi, taxe de turist, dacă acestea nu sunt incluse în prețul pachetului de servicii turistice; 
- termenele și modalitatea de plată; 
- solicitările speciale ale turistului făcute cunoscute agenției de turism organizatoare sau celei detailiste în momentul efectuării comenzii și acceptate de cele două părți; 
- termenele în care turistul trebuie să transmită o eventuală reclamație pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a contractului de călătorie turistică; 
- condițiile de modificare și de reziliere a contractului; 
- obligațiile agenției/agențiilor de turism în cazul anulării călătoriei, al înlocuirii sau al neasigurarii unor servicii; 
- posibilitatea de transfer al contractului de către turist unei terțe persoane și modul de realizare a acestuia; 
- eventualele modificări pe care agenția de turism le poate aduce serviciilor cumpărate;  
- răspunderea agenției și despăgubirea turistului în cazul nerespectării clauzelor contractuale  
- agenția de turism are obligația să înmâneze turistului un exemplar din contract, în toate cazurile; 
- contractul poate fi prezentat și sub formă unui catalog, pliant sau alt înscris, dacă turistul este informat despre aceasta și dacă documentul conține informațiile prevăzute mai sus. 
 
Respectarea prevederilor legale privind asigurarea turiștilor în cazul insolvabilității sau falimentului agenției de turism 
 
Agențiile de turism au obligația să încheie polițe de asigurare cu societăți de asigurare agreate de Ministerul Turismului. În contractul de comercializare a pachetelor de servicii turistice încheiat între agențiile de turism și turiști, indiferent de modul de prezentare a acestuia (catalog, pliant sau alt înscris) este obligatoriu să se consemneze faptul că turistul este asigurat pentru insolvabilitatea sau falimentul agenției de turism, precum și condițiile și termenele în care turistul poate solicita plată despăgubirilor.
 

Ti-a placut articolul?




Nume:

Email:

Comentariu*:

Articole asemanatoare

Ramona Chiriac și-a cerut suspendarea de la șefia Reprezentanței Comisiei Europene în România

13 Mar 2024 491

Statiunea Costinesti, locul ideal al tinerilor?

27 Nov 2023 784

Sondaj de opinie Unde veți petrece minivacanța de Sfântul Andrei și 1 decembrie? Iată răspunsurile

26 Nov 2023 874

Iniţiativă USR Femeile cu profesii liberale nu trebuie să mai aleagă între afacere şi concediul de maternitate

19 Nov 2023 802

Concediu de risc maternal pentru mamele antreprenoare sau cu meserii liberale. Proiectul USR, adoptat de Parlament

24 Oct 2023 795

Știri Constanța Mărturia cutremurătoare a bărbatului care a găsit cadavrul nou-născutului abandonat la Eforie- "Dacă faceți copii, să îi creșteți" (VIDEO)

17 Sep 2023 20225

Jandarmeria Română Tânăr dat în urmărire generală, depistat de un jandarm aflat în timpul liber

07 Sep 2023 986

Știri din Constanța. Primarul Chițac a plecat în concediu. Viceprimarul i-a preluat atribuțiile (DOCUMENT)

01 Aug 2023 1378

Românii din diaspora se întorc acasă în concediu! Ce măsuri iau autoritățile de la graniță

28 Jul 2023 720

Taifunul Talim trece prin Vietnam! Ce măsuri de urgență au luat oamenii statului

18 Jul 2023 775

Este posibil sa mergi în concediu în mai mult de 2 familii?

11 Jul 2023 808

Un polițist a returnat unei persoane banii pierduți. „Nu îmi permit să stric bucuria unui copil”

02 Jul 2023 1350

Plecați în vacanță? Recomandări din partea pompierilor ISU Dobrogea pentru un concendiu fără probleme

29 Jun 2023 755

Angajații vor putea să își ia concediul pentru îngrijirea copilului bolnav până la împlinirea vârstei de 12 ani

23 May 2023 1075

Colaboratorii Feliciei Ovanesian, Liliana Adam și Daniel Vlăescu cer suspendarea contractelor de muncă pentru următorii 2 ani!

05 Apr 2023 4924