Clientii nemultumiti de serviciile Praktiker se aleg cu scuze

# Guenter Vosskaemper, manager pe tara al Praktiker Romania SRL, reactioneaza la o serie de articole aparute in cotidianul nostru * El isi cere scuze pentru neplacerile cauzate de o defectiune aparuta, doua zile la rand, la sistemul de incasare al magazinului ce a blocat activitatea timp de doua ore in magazin * Numai ca acesta nu comenteaza deloc celelalte probleme legate de modul defectuos in care clientii isi transporta marfa, in magazin, dar si in afara

La inceputul saptamanii trecute, doua zile la rand, la magazinul constantean al Grupului german Praktiker, s-au defectat timp de mai multe ore casele de marcat. In tot acest timp, clientii, cu nervii la pamant, au fost nevoiti sa astepte in semiintuneric pornirea sistemului electronic. Cu toate ca nu se stia cand va redeveni functional sistemul de incasare, nimeni nu-i anunta pe cei care intrau pentru cumparaturi in magazin despre faptul ca exista o avarie care incurca incasarile. Asa ca numarul celor cu nervii incordati la maxim s-a ingrosat. Contactat telefonic, managerul magazinului, Mamut, ne-a declarat ca "o avarie nu poate fi prevazuta pentru ca apare cand nu te astepti". Pentru a simplifica situatia, acesta a aruncat vina pe Electrica. Contactat telefonic, Laurentiu Parasca, directorul Sucursalei Constanta a Societatii Electrica Dobrogea, ne-a declarat ca, desi se afla in concediu de odihna, s-a informat la dispecerat si in zona la care facem referire nu a fost semnalat vreun astfel de deranjament. "Daca au avut vreo problema, probabil ca au avut la transformatorul lor, iar noi nu avem nici o vina", ne-a mai spus Parasca.Necazurile sunt mult mai multeDe altfel, la Praktiker, mai sunt si alte probleme pe care conducerea nu le-a luat in seama.Una dintre acestea o reprezinta transportul marfii prin magazin. Cele mai multe materiale de constructii sau marfurile foarte grele trebuie transportate de cumparatorii care devin brusc si manipulanti.Fiecare cumparator este nevoit sa-si incarce marfa, dupa care, cu caruciorul, sa o duca la casa pentru a o achita.Manipularea cumparaturilor, sarcina deosebit de dificila pentru hamalul-client, devine si mai obositoare de cand acesta incepe sa o duca spre casa, pentru a o achita. Caruciorul este greu de manipulat acesta putand fi folosit doar de clientii cu calitati fizice deosebite plecati la cumparaturi. In rest, daca ai cumva mai multi saci de adeziv de cumparat trebuie sa vii cu "echipa" de acasa.La toate acestea se adauga transportul auto. Praktiker inlesneste transportul in oras pentru cei care au marfa mai multa. Exista o firma care are probabil un contract incheiat cu magazinul si care contra-cost ofera acest serviciu. Poti incerca sa ceri o duba pentru transport si daca ai noroc sa nu fie multe comenzi, ti se livreaza si marfa in aceeasi zi. Daca nu te grabesti, primesti ce-ai cumparat a doua zi, cand trebuie completate o serie de documente interne pentru custodia marfii.Manageru-i de vinaIn baza celor scrise de noi atunci, Guenter Vosskaemper, manager pe tara al Praktiker Romania SRL, ne-a trimis o scrisoare in care arata ca "intr-adevar am avut o problema tehnica a sistemului de distributie a energiei electrice, care a afectat casele de marcat si care a ingreunat situatia clientilor nostri aflati in acel moment in magazin". Acesta mai spune ca: "ne pare foarte rau pentru ceea ce li s-a intamplat clientilor nostri". El mai spune ca problemele au fost foarte serios analizate si s-a comunicat managerului magazinului sa le rezolve in viitor. Numai ca Guenter Vosskaemper nu zice nimic despre celelalte probleme pe care le-au inserat reporterii nostri in material, respectiv dificultatile pe care le intampina clientii in manevrarea carucioarelor, cat si cele cu transportul marfii la domiciliul cumparatorului. Poate, data viitoare. In ciuda acestor servicii care lasa de dorit, magazinul este unul bine aranjat, iar marfa este prezentata intr-un mod profesionist.