09 Aug, 2010 07:33
1956
Mulţi români se feresc să facă achiziţii de pe
internet de teamă că ar putea fi traşi pe sfoară. Reglementările în
domeniul comerţului electronic sunt simple, la
îndemână şi există legi care să protejeze cumpărătorii de eventualele
„ţepe".
Navigaţi pe internet şi găsiţi pe un site unul sau mai multe produse pe care vi le doriţi. Începeţi „procedura" de achiziţie apăsând butonul „cumpără" sau „adaugă în coş", completând apoi formularele cu datele personale şi opţiunea pentru modalitatea de plată, necesare pentru a vă fi livrat produsul. Demersul pare simplu, însă mulţi potenţiali cumpărători se tem, din diverse motive, să cumpere online.
Atenţie unde îţi laşi datele, te poţi trezi cu facturi din senin. Cum a cumpărat un tânăr iPhone-uri fără să ştie
„Am
comandat cândva nişte cărţi şi, la livrare, m-am trezit că
reprezentantul fimei de curierat îmi cere mai mult decât ştiam",
povesteşte Marian N., un adolescent bucureştean. O altă tânără spune că
nu a avut niciodată curaj să cumpere online, din cauza „recomandărilor".
„Am un prieten care a fost înşelat. I-au oprit mai mulţi bani", spune
Mihaela G.
Răspunsuri utile
Specialiştii ne sfătuiesc să fim atenţi la anumite aspecte. „Sunt
întrebări la care trebuie să primiţi răspuns înainte să cumpăraţi",
spune Liviu Taloi, consultant în domeniul comerţului electronic. El este
de părere că „preţul nu este totul".
„Dacă un magazin online ne
oferă cel mai bun preţ, dar nu ştim nimic despre el, putem să căutăm
informaţii despre acesta pe Google. Dar întrebaţi şi prietenii sau
întrebaţi în reţelele sociale (Twitter, Facebook, TPU.ro, etc.) despre
acel magazin", explică Taloi.
O altă variantă este verificarea
comentariilor despre magazin. „Întotdeauna există utilizatori care-şi
scriu experienţele legate de un anumit magazin, pozitive sau negative",
spune Mădălin Durcă, directorul de marketing al PC Fun, magazin online
specializat în IT.
Pe de altă parte, utilizatorul poate trimite
un mesaj sau o întrebare legată de produse, de disponibilitate sau de
diverse neclarităţi, pentru a verifica timpul de răspuns şi informaţiile
primite.
Liviu Taloi ne sfătuieşte să verificăm dacă pagina de
contact a magazinului este vizibilă, dacă are adresă fizică şi dacă
datele companiei (CUI, Registrul Comerţului) sunt la vedere. Alte
aspecte importante sunt link-ul către ANPC, informaţiile despre livrare,
despre retur şi politica de confidenţialitate şi de garanţii.
La
îndemână ne este verificarea produsului, la livrare, când putem vedea
dacă lipseşte ceva din colet. Specialiştii ne asigură că putem avea
încredere în magazinele înscrise în Gala Premiilor eCommerce (GPeC),
care îndeplinesc un set minim de criterii şi sunt deja testate.
Curierul vă va livra produsele acasă
Principalele
produse şi servicii achitate prin card pe internet în 2009 şi în 2010
au fost, în ordine, următoarele: rezervări pentru bilete de avion,
pentru hoteluri, excursii, spectacole; plăţi servicii de telefonie
mobilă; plata utilităţilor (gaze, electricitate); produse şi servicii
IT; produseelectronice şi electrocasnice; cărţi, flori, cosmetice;
muzică; îmbrăcăminte şi încălţăminte; plăţi diverse (abonamente, plăţi
taxe şi impozite).
Datele RomCard arată că valoarea produselor
şi serviciilor cumpărate online, cu cardul, pentru prima jumătate din
2010 este de peste 46 de milioane de euro, în timp ce, în aceeaşi
perioadă a anului trecut, valoarea cumpărăturilor se ridica la puţin
peste 31 de milioane de euro. În total, în primul semestru al acestui
an, românii au plătit cu cardul pentru 1.194.373 de tranzacţii.
Elemente de siguranţă
Daniel
Nicolescu, Chief Product Officer la GECAD ePayment, integrator de
soluţii pentru comerţ electronic, spune că, pe lângă faptul că este
recomandat ca orice client să se informeze asupra magazinului de la care
intenţionează să cumpere şi să se asigure că este vorba despre unul cu o
reputaţie bună, un alt element care susţine calitatea unui magazin
online este chiar oferirea plăţii online prin cardul bancar. „O plată
cu cardul oferă şi garanţia returnării banilor în cazul în care
produsele comandate nu sunt pe stoc sau nu corespund cu descrierea
oferită la momentul vânzării", spune Nicolescu.
Dacă suntem
responsabili, nu putem fi furaţi. Totuşi, există nişte categorii sau
domenii unde procentul de fraudă este mai mare: cele care ţin de
industria „Adult" sau de „Gambling" (jocuri de noroc).
„În acest
caz, frauda are loc din cauza neglijenţei posesorilor de card. De cele
mai multe ori, datele de pe card sunt furate şi folosite pe astfel de
site-uri şi nu puţine sunt cazurile în care chiar posesorul de card
intră cu bună ştiinţă pe un site «Adult», dar, de ruşine, nu recunoaşte
tranzacţia în faţa soţiei atunci când extrasul de cont ajunge acasă. În
acel moment, el neagă tranzacţia şi face plângere la bancă. Plângerile
de acest fel sunt considerate chargeback-uri (returnarea taxelor către
consumator) care «umflă» artificial procentul de fraudă", explică Andrei
Radu.
Cum ne protejează legea
Legea comerţului
electronic - Legea 365/2002 cu modificările aduse prin legea 121/2006 - ,
permite, pe lângă alte drepturi şi obligaţii ale părţilor, returnarea
produsului în maximum 10 zile de la livrare, cu primirea banilor înapoi,
dar cu o condiţie - plata contravalorii transportului.
„Legislaţia
în vigoare, despre care mulţi consumatori nu ştiu, protejează
clientul. Acesta poate returna produsul cumpărat în 10 zile lucrătoare
de la achiziţie, fără invocarea vreunui motiv, şi îşi va primi banii
înapoi", spune Andrei Radu.
Sursa: Adevarul.ro
Ti-a placut articolul?
Adauga un comentariu
Nume:
Email:
Comentariu*: